Häufige Fragen

ריכזנו כאן את השאלות שעולות הכי הרבה לפני הזמנה ראשונה. לא מצאתם תשובה? אנחנו זמינים ב WhatsApp ובאימייל, ונשמח לעזור.

האם הפריטים מקוריים?

כן. כל המוצרים באתר מקוריים. הם נרכשים מבוטיקים ומספקים מורשים באיטליה ונשלחים משם ישירות אליכם. ואם יתברר שמוצר שרכשתם באתר אינו מקורי, נשיב לכם את מלוא התמורה ששולמה, כנגד החזרת המוצר.

מאיפה הפריט מגיע ואיך הוא מגיע אליי?

המוצרים נשלחים מבוטיקים באיטליה בשילוח אווירי, משוחררים מהמכס בישראל ומגיעים עד הבית בשליח. המסירה נעשית לכתובת שנמסרה בהזמנה, בתיאום עם חברת השליחויות, וייתכן שיידרש זיהוי או חתימה.

כמה זמן לוקח המשלוח?

זמן האספקה הוא 7 עד 10 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. ימי עסקים הם ימים א׳ עד ה׳, לא כולל ימי שישי ושבת, ערבי חג וימי חג בישראל ובאיטליה. עם יציאת המשלוח נשלח אליכם מספר מעקב בדואר אלקטרוני. אם ההזמנה לא הגיעה במועד, אפשר לבטל אותה ללא דמי ביטול.

המחיר שמופיע באתר הוא המחיר הסופי?

כן. המחירים באתר נקובים בשקלים והם מחירים סופיים: מע״מ, מכס ומסי יבוא, וגם משלוח רגיל עד הבית, כבר כלולים בהם.

האם אצטרך לשלם מכס או מסים כשהחבילה מגיעה?

לא. אנחנו מטפלים בשחרור המשלוח מהמכס, ולא תידרש מכם כל תוספת תשלום במסירה.

איך בוחרים מידה?

המידות באתר מוצגות לפי התקן של המותג, ברוב המקרים מידות אירופאיות או איטלקיות, ובאתר מוצגת טבלת מידות לעזרה. כדאי לבדוק את פרטי הדגם בעמוד המוצר. בכל שאלה על מידה אפשר לפנות אלינו לפני ההזמנה, ולצרף את הקישור לפריט ואת המידה הרגילה שלכם.

איך משלמים, והאם התשלום מאובטח?

התשלום מתבצע בכרטיס אשראי, או בארנק דיגיטלי ככל שמוצע באתר. פרטי אמצעי התשלום מועברים ישירות לספק סליקה מאובטח ואינם נשמרים אצלנו. חשבונית מס נשלחת אליכם בדואר אלקטרוני.

מה קורה אם הפריט אזל אחרי שהזמנתי?

הפריטים מוחזקים בבוטיקים באיטליה, וזמינותם מתעדכנת באתר באופן שוטף. אחרי קליטת ההזמנה אנחנו מוודאים שהפריט זמין. אם יתברר שהוא אזל, נודיע לכם בהקדם, בדרך כלל בתוך 2 ימי עסקים, ותקבלו החזר מלא של מה ששולם עבורו, או לפי בחירתכם פריט חלופי, אם יוצע.

אפשר לבטל עסקה או להחזיר פריט?

כן. אפשר לבטל בתוך 14 ימים, על פי חוק, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר. מבטלים באימייל hello@mygindi.com, ב WhatsApp 054-372-8000 או בטלפון 054-300-0355, עם שם מלא ומספר הזמנה. אין צורך לנמק.

המוצר חוזר ללא שימוש, באריזה המקורית, עם כל התגיות, תוויות האבטחה, האביזרים ותעודות המקוריות. ההחזרה נעשית באיסוף בשליח מהבית, בתיאום מראש. בביטול שאינו בשל פגם, אי התאמה או איחור באספקה, נגבים דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, ועלות השילוח בחזרה לאיטליה על הלקוח, בדרך כלל כ 40 אירו לחבילה. נמסור לכם את העלות המדויקת לפני האיסוף, והיא תקוזז מההחזר. ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.

לא ניתן להחזיר מוצרים שהותאמו במיוחד, וכן הלבשה תחתונה, בגדי ים ועגילים שאריזתם או מדבקת ההיגיינה שלהם הוסרו. כל הפרטים במדיניות ההחזרות.

ומה אם הפריט הגיע פגום או לא מה שהזמנתי?

כתבו לנו בהקדם, ורצוי בתוך 14 ימים, בצירוף תמונות. נאסוף את המוצר על חשבוננו ונספק מוצר תקין, או נשיב את מלוא התמורה אם המוצר אינו זמין. ביטול בשל פגם, אי התאמה או איחור הוא ללא דמי ביטול, והשילוח בחזרה על חשבוננו.

האם יש אחריות על המוצר?

אחריות היצרן למוצר, ככל שקיימת, היא של היצרן ולפי תנאיו. MyGindi אינה היבואן הרשמי של המותגים שבאתר, וכיוון שהמוצר נרכש מחוץ לישראל, ייתכן שמעבדות השירות של המותג בישראל לא יכבדו אותה. אין בכך כדי לגרוע מהזכויות שלכם כלפינו לפי דין במקרה של פגם.

איך יוצרים איתכם קשר?

ב WhatsApp 054-372-8000, בטלפון 054-300-0355, באימייל hello@mygindi.com, או בטופס שבעמוד יצירת הקשר. שעות המענה: א׳ עד ה׳, 09:00 עד 18:00. שאלה על פריט, מידה או הזמנה? כתבו לנו ונמשיך משם.